1. O QUE É RMA?

RMA, ou Return Merchandise Authorization, é um processo pelo qual você deve solicitar autorização para envio de um produto para devolução ou reparo. Este procedimento garante que o retorno seja realizado de acordo com nossas políticas e que o produto seja devidamente analisado e tratado.

2. SOLICITAÇÃO DE RMA

Para solicitar um RMA, siga estes passos:

• Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para informar o número do pedido, o motivo da devolução e os detalhes do produto.
• Autorização: Você receberá um número de RMA e instruções para o envio do produto. Este número deve ser incluído na embalagem do retorno e na nota fiscal para que possamos processar sua solicitação corretamente.

3. CONDIÇÕES PARA RMA

Para que o RMA seja autorizado e o produto aceito, o item deve:

• Estar dentro do período de garantia ou dentro do prazo estabelecido para troca/devolução.
• Ser retornado com a embalagem original, todos os acessórios e documentos inclusos.
• Não apresentar sinais de danos e estar em condições adequadas para análise.

4. PROCEDIMENTO DE ENVIO

• Embalagem: Certifique-se de embalar o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
• Endereço: Siga as instruções fornecidas para o envio. O custo do frete de retorno será de responsabilidade da empresa em casos de produtos com defeito ou erro na entrega, enquanto em casos de desistência, o custo será do cliente.

5. ANÁLISE E RESOLUÇÃO

• Análise: Após o recebimento do produto, realizaremos a análise no prazo de até 10 (dez) dias úteis para verificar se ele atende às condições de retorno estabelecidas.

• Resolução: A resolução do problema será realizada em até 30 (trinta) dias, conforme estabelecido pela Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor). Você será notificado sobre o status da sua solicitação e as próximas etapas.

6. EXCEÇÕES

Não são aceitos RMA para produtos que:

• Foram utilizados inadequadamente.
• Apresentam danos causados por uso impróprio.
• Foram modificados ou alterados de alguma forma.

7. ATENDIMENTO

Para dúvidas ou mais informações sobre o processo de RMA, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de devolução seja a mais tranquila possível.